FAQs

Aufgrund der aktuellen Entwicklung bei der Ausbreitung des Corona-Virus bleiben unsere Quartiersbüros, Kundencenter und die Hauptverwaltung bis auf Weiteres für den Kundenverkehr grundsätzlich geschlossen. In dringenden Fällen besteht die Möglichkeit, einen Besuchstermin zu vereinbaren. Der Schutz unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter als auch der Besucherinnen und Besucher hat bei uns höchste Priorität.

Zu den gewohnten und unten aufgeführten Zeiten erreichen Sie uns weiterhin telefonisch sowie per E-Mail. Mieter können sich gerne wie gewohnt an unsere Kundencenter und das Quartierszentrum Chorweiler wenden. Interessenten und Gewerbemieter an unsere Abteilung Neuvermietung sowie Eigentümer an die WEG-Verwaltung.

Auch in Notfällen können Sie uns jederzeit erreichen, auch außerhalb der Öffnungszeiten. Rufen Sie dazu einfach die gewohnte zentrale Rufnummer Ihres Kundencenters an.

Sie können Ihre Schadensmeldungen wie gewohnt an Ihr zuständiges Kundencenter richten.

Aufgrund der aktuellen Entwicklung bei der Ausbreitung des Corona-Virus kommt es leider auch bei uns und den für uns tätigen Firmen und Betrieben zu Einschränkungen. Wir bitten daher um Ihr Verständnis, dass wir bis auf Weiteres nur zwingend erforderliche Reparaturen- und Instandsetzungsarbeiten durchführen werden. Unsere Mitarbeiter werden sich Ihres Anliegens annehmen und kommen unaufgefordert auf Sie zu, sobald die aktuelle Situation dies zulässt.

Das Corona-Virus kann viele verschiedene Auswirkungen haben: Sie können beispielsweise Ihre Termine beim Jobcenter nicht mehr wahrnehmen? Oder Sie arbeiten in Kurzarbeit?

Eine solche Situation, wie die aktuelle, gab es in diesem Ausmaß bisher noch nicht. Daher ist es verständlich, dass sie auf viele beängstigend wirkt. Wenn Sie als Mieter, privat oder gewerblich, aufgrund der Maßnahmen gegen die Ausbreitung des Corona-Virus in eine schwierige wirtschaftliche Lage geraten, können Sie sich gerne an Ihre/n zuständige/n Kundenbetreuer/in oder Geschäftskundenbetreuer/in wenden. Unsere Mitarbeiter sind für Sie da und bemüht, mit jedem eine individuelle und einvernehmliche Lösung zu finden.

Seien Sie versichert, dass wir unseren Kunden, vor allem diesen, die aktuell durch die Ausbreitung des Corona-Virus finanziell belastet sind, beistehen und niemanden „im Regen“ stehen lassen.

Keiner unserer Mieter soll durch die aktuell schwierige wirtschaftliche Lage seine Wohnung oder sein Gewerbe verlieren. Daher werden wir vorerst keine Kündigungen aussprechen, die auf Zahlungsrückstände durch die Folgen des Corona-Virus zurückzuführen sind.

Wenn Sie als Mieter, privat oder gewerblich, aufgrund der Maßnahmen gegen die Ausbreitung des Corona-Virus in finanzielle Schwierigkeiten geraten sollten oder bereits geraten sind, können Sie sich gerne an Ihre/n zuständige/n Kundenbetreuer/in oder Geschäftskundenbetreuer/in wenden. Unsere Mitarbeiter werden jeden Einzelfall prüfen und individuelle Lösungen mit Ihnen finden.

Wir werden auf Grund der aktuellen Lage rund um die Ausbreitung des Corona-Virus vorerst keine weiteren Mieterhöhungen vornehmen.

Sollten Sie bereits eine Mieterhöhung erhalten haben, die für Sie finanziell nicht leistbar ist, kontaktieren Sie bitte Ihre/n zuständige/n Kundenbetreuer/in. Unsere Mitarbeiter werden jeden Einzelfall prüfen und individuelle Lösungen mit Ihnen finden. Dies handhaben wir im Übrigen schon seit vielen Jahren so und prüfen individuelle Lösungen bei allen Mietern mit nachweislich übermäßigen finanziellen Belastungen, auch unabhängig von einer finanziellen Notlage durch die Ausbreitung des Corona-Virus.

Wir setzen alles daran, Wohnungen auch weiterhin neu zu vermieten, solange es uns die offiziellen Vorgaben ermöglichen. Angesichts der geltenden Allgemeinverfügung der Stadt Köln über ein Versammlungsverbot von mehr als zwei Personen werden wir jedoch vorerst keine gemeinsamen Wohnungsbesichtigungen mit Interessenten durchführen. Den genauen Ablauf bei einer Wohnungsanmietung und die Möglichkeiten einer Wohnungsbesichtigung wird Ihr jeweiliger Ansprechpartner im Einzelfall mit Ihnen abstimmen.

Nein, angesichts der geltenden Allgemeinverfügung der Stadt Köln über ein Versammlungsverbot von mehr als zwei Personen werden vorerst auch Wohnungseigentümerversammlungen nicht stattfinden. Zu bereits einberufenen Versammlungen sollten Sie per Post eine Absage erhalten haben.

Wenden Sie sich bei Rückfragen gerne an unsere WEG-Verwaltung unter der Rufnummer 0221/2011-599.

Eine öffentliche Erlaubnis für die Durchführung von Umzügen können wir angesichts der aktuellen Situation nicht garantieren. Bitte beachten Sie hierzu auch die öffentlichen Vorgaben und Regelungen.

Wenden Sie sich für den aktuellen Stand gerne an das Bürgertelefon der Stadt Köln.

Auch bei bereits geschlossenen Mietverträgen werden wir die Übergaben von Wohnungen in dem uns möglichen Rahmen weiterhin vornehmen. Angesichts der geltenden Allgemeinverfügung der Stadt Köln über ein Versammlungsverbot von mehr als zwei Personen werden wir hierbei vorerst alle persönlichen Kontakte vermeiden. Den genauen Ablauf der Wohnungsübergabe wird Ihr jeweiliger Ansprechpartner im Einzelfall mit Ihnen abstimmen.

Wir werden auch weiterhin Wohnungsabnahmen in dem uns möglichen Rahmen durchführen. Angesichts der geltenden Allgemeinverfügung der Stadt Köln über ein Versammlungsverbot von mehr als zwei Personen werden wir hierbei vorerst alle persönlichen Kontakte vermeiden. Den genauen Ablauf der Wohnungsabnahme wird Ihr jeweiliger Ansprechpartner im Einzelfall mit Ihnen abstimmen.

Wir arbeiten mit Hochdruck daran, Ihnen einen termingerechten Einzug in Ihr neues Zuhause zu ermöglichen und prüfen täglich den Sachstand auf unseren Baustellen. Allerdings können wir Verzögerungen zum jetzigen Zeitpunkt nicht ausschließen. Sobald wir Kenntnis von Bezugsverschiebungen haben, werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen. Sollten Sie von Verzögerungen betroffen sein, wird Ihr bisheriger Ansprechpartner alles Weitere mit Ihnen besprechen und eine individuelle Lösung für Sie finden.

Seien Sie versichert, dass wir alles uns Mögliche veranlassen werden, um Sie vor Problemen in eventuellen Verzögerungszeiträumen zu schützen.