FAQs

Unsere Kundencenter, Quartiersbüros sowie unsere Hauptverwaltung haben für den Kundenverkehr weiterhin geschlossen. Zum Schutz aller halten wir die physischen Kontakte weiterhin so gering wie möglich. Spontane Besuche unserer Räumlichkeiten sind daher noch immer nicht erlaubt. Die Vereinbarung von Terminen ist nach vorheriger Absprache und unter Einhaltung von Hygiene- und Registrierungsvorschriften nun wieder möglich.

Bitte beachten Sie für Ihren persönlichen Termin folgende Hinweise:

• Zutritt ist nur mit Mund-Nasen-Schutz gestattet.
• Bitte desinfizieren Sie beim Betreten Ihre Hände.
• max. dürfen zwei Personen eintreten.
• Bitte registrieren Sie sich in der dafür vorgesehenen Liste. Ihr Datenschutz ist gewährleistet.

Wenden Sie sich zur Terminvereinbarung gerne direkt an Ihr zuständiges Kundencenter oder Ihren bisherigen Ansprechpartner. Zu den gewohnten und unten aufgeführten Zeiten erreichen Sie uns weiterhin telefonisch sowie per E-Mail. Mieter können sich gerne wie gewohnt an unsere Kundencenter und das Quartierszentrum Chorweiler wenden. Interessenten und Gewerbemieter an unsere Abteilung Neuvermietung sowie Eigentümer an die WEG-Verwaltung.

Auch in Notfällen können Sie uns jederzeit erreichen, auch außerhalb der Öffnungszeiten. Rufen Sie dazu einfach die gewohnte zentrale Rufnummer Ihres Kundencenters an.

Sie können Ihre Schadensmeldungen wie gewohnt an Ihr zuständiges Kundencenter richten.

Aufgrund der aktuellen Entwicklung bei der Ausbreitung des Corona-Virus kommt es leider auch bei uns und den für uns tätigen Firmen und Betrieben weiterhin zu Einschränkungen. Wir bitten daher um Ihr Verständnis, dass wir derzeit nicht alle Reparaturen- und Instandsetzungsarbeiten umgehend durchführen können. Unsere Mitarbeiter werden sich Ihres Anliegens annehmen und kommen unaufgefordert auf Sie zu, sobald die aktuelle Situation dies zulässt.

Das Corona-Virus kann viele verschiedene Auswirkungen haben: Sie können beispielsweise Ihre Termine beim Jobcenter nicht mehr wahrnehmen? Oder Sie arbeiten in Kurzarbeit?

Eine solche Situation, wie die aktuelle, gab es in diesem Ausmaß bisher noch nicht. Daher ist es verständlich, dass sie auf viele beängstigend wirkt. Wenn Sie als Mieter, privat oder gewerblich, aufgrund der Maßnahmen gegen die Ausbreitung des Corona-Virus in eine schwierige wirtschaftliche Lage geraten, können Sie sich gerne an Ihre/n zuständige/n Kundenbetreuer/in oder Geschäftskundenbetreuer/in wenden. Unsere Mitarbeiter sind für Sie da und bemüht, mit jedem eine individuelle und einvernehmliche Lösung zu finden.

Auch die neuen gesetzlichen Regelungen zur Abmilderung der Folgen der Corona-Pandemie begrüßen wir sehr. Dieses schützt Sie als Mieter vor Kündigungen wegen Zahlungsrückstanden aus den Monaten April, Mai und Juni 2020, die auf die Auswirkungen der Corona-Pandemie zurückzuführen sind. Die gesetzlichen Regelungen behandeln jedoch ausschließlich die Stundung von Mietzahlungen. Die Zahlungsrückstände müssen bis Juni 2022 beglichen werden. Wenden Sie sich bei Zahlungsschwierigkeiten auf Grund der aktuellen Lage daher unbedingt an Ihr zuständiges Kundencenter. Unsere Mitarbeiter werden jeden Fall individuell prüfen.

Denken Sie bei finanziellen Problemen durch die Auswirkungen der Corona-Pandemie auch daran, staatliche Leistungen wie Wohngeld oder Kosten der Unterkunft zu beantragen. Wann Sie diese Mittel beantragen können und was Sie dabei beachten müssen, können Sie auch den allgemeinen Hinweisen des vom VdW veröffentlichten Dokuments “Information für Mieter über die Gewährung staatlicher Leistungen bei Nichtzahlung der Miete wegen den Auswirkungen der Corona Pandemie” entnehmen.

Seien Sie versichert, dass wir unseren Kunden, vor allem diesen, die aktuell durch die Ausbreitung des Corona-Virus finanziell belastet sind, beistehen und niemanden „im Regen“ stehen lassen.

Keiner unserer Mieter soll durch die aktuell schwierige wirtschaftliche Lage seine Wohnung oder sein Gewerbe verlieren. Daher werden wir vorerst keine Kündigungen aussprechen, die auf Zahlungsrückstände durch die Folgen des Corona-Virus zurückzuführen sind.

Wenn Sie als Mieter, privat oder gewerblich, aufgrund der Maßnahmen gegen die Ausbreitung des Corona-Virus in finanzielle Schwierigkeiten geraten sollten oder bereits geraten sind, können Sie sich gerne an Ihre/n zuständige/n Kundenbetreuer/in oder Geschäftskundenbetreuer/in wenden. Unsere Mitarbeiter werden jeden Einzelfall prüfen und individuelle Lösungen mit Ihnen finden.

Auch die neuen gesetzlichen Regelungen zur Abmilderung der Folgen der Corona-Pandemie begrüßen wir sehr. Dieses schützt Sie als Mieter vor Kündigungen wegen Zahlungsrückstanden aus den Monaten April, Mai und Juni 2020, die auf die Auswirkungen der Corona-Pandemie zurückzuführen sind. Die gesetzlichen Regelungen behandeln jedoch ausschließlich die Stundung von Mietzahlungen. Die Zahlungsrückstände müssen bis Juni 2022 beglichen werden. Wenden Sie sich bei Zahlungsschwierigkeiten auf Grund der aktuellen Lage daher unbedingt an Ihre/n zuständige/n Kundenbetreuer/in oder Geschäftskundenbetreuer/in. Unsere Mitarbeiter werden jeden Fall individuell prüfen.

Aufgrund der besonderen Lage rund um die Ausbreitung des Corona-Virus wurden die Mieterhöhungen zunächst für mehrere Monate ausgesetzt. Mieterhöhungen mit Wirkung zum 01.10.2020 werden nun wieder versendet. Die Erstellung von Mieterhöhungen benötigt nach den gesetzlichen Vorgaben jedoch eine Vorlaufzeit von mehreren Monaten, daher kann es sein, dass Sie bereits in den kommenden Wochen ein Mieterhöhungsschreiben erhalten.

Sollten Sie von einer Mieterhöhung betroffen sein und aufgrund der aktuellen Situation in eine finanzielle Notlage geraten, wenden Sie sich bitte an Ihre/n zuständige/n Kundenbetreuer/in oder Ihre/n bisherige/n Ansprechpartner/in. Unsere Mitarbeiter prüfen jeden Fall individuell und sind bemüht, mit jedem eine einvernehmliche Lösung zu finden.

Wir nehmen weiterhin Vermietungen unserer Wohnungen vor und führen Besichtigungen durch. Auch dabei halten wir die physischen Kontakte, insbesondere innerhalb der Räumlichkeiten, so gering wie möglich und setzen daher vermehrt auf kontaktlose Besichtigungen. Den genauen Ablauf bei einer Wohnungsanmietung und die Möglichkeiten einer Wohnungsbesichtigung wird Ihr jeweiliger Ansprechpartner im Einzelfall mit Ihnen abstimmen.

Nein, angesichts einer unternehmensinternen Entscheidung werden Wohnungseigentümerversammlungen aktuell nicht stattfinden. Zum Schutz aller halten wir die physischen Kontakte weiterhin so gering wie möglich. Zu bereits einberufenen Versammlungen sollten Sie per Post eine Absage erhalten haben.

Die WEG-Verwaltung oder der/die zuständige WEG-Verwalter/in werden sich unaufgefordert bei Ihnen melden, sobald Wohnungseigentümerversammlungen wieder stattfinden können.

Wenden Sie sich bei Rückfragen gerne an unsere WEG-Verwaltung unter der Rufnummer 0221/2011-599.

Eine öffentliche Erlaubnis für die Durchführung von Umzügen können wir angesichts der aktuellen Situation nicht garantieren. Bitte beachten Sie hierzu auch die öffentlichen Vorgaben und Regelungen.

Wenden Sie sich für den aktuellen Stand gerne an das Bürgertelefon der Stadt Köln.

Die Übergaben von Wohnungen finden weiterhin möglichst kontaktlos statt. Den genauen Ablauf der Wohnungsübergabe wird Ihr jeweiliger Ansprechpartner im Einzelfall mit Ihnen abstimmen.

Auch Wohnungsabnahmen finden weiterhin möglichst kontaktlos statt. Den genauen Ablauf der Wohnungsabnahme wird Ihr jeweiliger Ansprechpartner im Einzelfall mit Ihnen abstimmen.

Wir arbeiten mit Hochdruck daran, Ihnen einen termingerechten Einzug in Ihr neues Zuhause zu ermöglichen und prüfen täglich den Sachstand auf unseren Baustellen. Allerdings können wir Verzögerungen zum jetzigen Zeitpunkt nicht ausschließen. Sobald wir Kenntnis von Bezugsverschiebungen haben, werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen. Sollten Sie von Verzögerungen betroffen sein, wird Ihr bisheriger Ansprechpartner alles Weitere mit Ihnen besprechen und eine individuelle Lösung für Sie finden.

Seien Sie versichert, dass wir alles uns Mögliche veranlassen werden, um Sie vor Problemen in eventuellen Verzögerungszeiträumen zu schützen.