Unsere Innovationen
Künstliche Intelligenz als Innovationstreiber bei der GAG.
Die GAG Immobilien AG setzt Maßstäbe in der Digitalisierung der Wohnungswirtschaft. Mit dem breiten Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) werden Prozesse optimiert und die Servicequalität für Mieterinnen, Mieter und Mitarbeitende kontinuierlich verbessert. Seit Februar 2025 ist die KI-Lösung „hAInzel“ im Unternehmen im Einsatz und verarbeitet täglich mehrere Hundert Anfragen. Die hohe Akzeptanz und der spürbare Mehrwert zeigen, wie KI den Arbeitsalltag erleichtert und neue Möglichkeiten eröffnet.
hAInzel wird stetig weiterentwickelt, um den Nutzerinnen und Nutzern noch mehr Funktionen und Unterstützung zu bieten. Rückmeldungen aus der Praxis fließen direkt in die Verbesserung der KI ein. So entstehen Lösungen, die den Anforderungen der Wohnungswirtschaft gerecht werden und flexibel auf neue Herausforderungen reagieren.
Auch in der App „Meine GAG“ sorgt KI für mehr Effizienz: Ein Chatbot erkennt Anliegen der Mieterinnen und Mieter, erstellt automatisch Tickets und leitet diese in den Workflow weiter. Die automatisierte Bearbeitung beschleunigt die Prozesse und sorgt für eine strukturierte Dokumentation. Die Servicequalität steigt, während Mitarbeitende entlastet werden.
Im Bereich der Dokumentenverarbeitung zeigt KI ihr Potenzial besonders deutlich. Energieausweise, die bislang manuell erfasst werden mussten, werden nun von KI-Systemen eingelesen und verarbeitet. Erste Erfahrungen belegen, dass die automatisierte Datenextraktion schneller und zuverlässiger funktioniert. Fehlerquellen werden minimiert und die gewonnene Zeitersparnis kommt allen Beteiligten zugute.
Die GAG setzt beim Einsatz von KI auf Verantwortung und Transparenz. Entsprechend den Vorgaben des EU-AI Act wurden alle Mitarbeitenden mit Pflichtschulungen ausgestattet, um KI sicher und sinnvoll in den Arbeitsalltag zu integrieren. Die Schulungen vermitteln technisches Grundwissen und sensibilisieren für ethische sowie rechtliche Aspekte im Umgang mit KI.
Poweruser treffen sich regelmäßig zum Erfahrungsaustausch und fungieren als Multiplikatoren im Unternehmen. Sie teilen ihr Wissen, diskutieren Herausforderungen und entwickeln gemeinsam Lösungen. So wird die Innovationskultur gestärkt und die Akzeptanz für KI-Anwendungen weiter erhöht.
Die IT-Abteilung baut kontinuierlich Expertise im Bereich KI auf und beobachtet den Markt, um neue Anwendungsmöglichkeiten zu identifizieren. Die enge Zusammenarbeit mit den Fachbereichen sorgt dafür, dass KI-Lösungen praxisnah und bedarfsgerecht entwickelt werden. Neue Vorschläge und Anforderungen aus den Fachbereichen werden systematisch geprüft und umgesetzt.
Die GAG Immobilien AG ist beim Thema Künstliche Intelligenz gut aufgestellt. Der verantwortungsvolle und umfassende Einsatz von KI-Systemen optimiert Prozesse, steigert die Servicequalität und sichert die Wettbewerbsfähigkeit. Die Erfahrungen zeigen: Künstliche Intelligenz ist nicht nur ein technisches Werkzeug, sondern ein zentraler Innovationstreiber für die Zukunft der Wohnungswirtschaft.
Mit dem konsequenten Ausbau von KI-Anwendungen und der Förderung einer offenen Innovationskultur gestaltet die GAG aktiv die digitale Transformation der Branche. Die Vorteile für Mieterinnen, Mieter und Mitarbeitende sind deutlich spürbar – und die GAG bleibt Impulsgeber für moderne, zukunftsfähige Lösungen in der Wohnungswirtschaft.
