Unser Kundenservice
Meine GAG – unsere Service-App
Verträge, Dokumente und Meldungen jederzeit im Blick: Mit unserer App erledigen Sie viele Anliegen bequem und ohne Wartezeit.
Kundenservice & Reparaturservice
Ihr direkter Draht zur GAG für alle Anliegen rund um Ihre Wohnung und Schadensmeldungen direkt an Ihren Reparaturservice
Infos & Services
Finden Sie ausführliche Informationen zu Themen rund ums Wohnen, Mieten und Verwalten.
Unsere App Meine GAG
Mit der kostenlosen App Meine GAG haben Sie Ihre Mietverträge, Ihre Miethöhe, Kontostände und Nebenkostenabrechnungen jederzeit auf dem Smartphone im Blick. Weitere Dokumente sowie Bescheinigungen, etwa für Ämter und Behörden, können Sie direkt über die App anfordern.
Für Ihre Anliegen steht Ihnen unser KI-gestützter Chat-Assistent rund um die Uhr zur Verfügung: Melden Sie Schäden, stellen Sie Anfragen oder fordern Sie Unterlagen an. Anschließend können Sie jederzeit den Bearbeitungsstatus Ihrer Meldungen einsehen.
Zusätzlich informieren wir Sie in der Service-App über wichtige Ankündigungen, etwa zu geplanten Arbeiten oder Störungen wie einem vorübergehenden Aufzugsausfall, sowie über aktuelle Neuigkeiten aus Ihrem Veedel.
Erfahren Sie mehr über Meine GAG und laden Sie die App jetzt kostenlos herunter.
Kundenservice und Reparaturservice
Sie haben ein Anliegen rund um Ihre Wohnung? Viele Dinge können Sie direkt über Meine GAG erledigen. Für alle weiteren Anliegen erreichen Sie unseren Kundenservice telefonisch oder per E-Mail.
Schäden rund um Ihre Wohnung und das Gebäude melden Sie ohne Umwege bei Ihrem Reparaturservice. Geben Sie einfach Ihre Adresse ein. Danach zeigen wir Ihnen, wie Sie Ihren Reparaturservice erreichen.
Unser Kundenservice
Unser Serviceteam hilft Ihnen bei Fragen rund um Ihr Mietverhältnis, Dokumenten oder allgemeinen Anliegen gerne weiter. Viele Anliegen können Sie auch direkt ohne Wartezeit über Meine GAG erledigen.
Kontakt
Meine GAG
: viele Anliegen direkt ohne Wartezeit erledigen
Unsere telefonischen Servicezeiten:
- Mo – Do 08:00 – 17:00 Uhr
- Fr 08:00 – 15:00 Uhr
Außerhalb unserer Servicezeiten erreichen Sie bei dringenden Notfällen unseren Notdienst.
Mein Reparaturservice
Schäden rund um Ihre Wohnung und das Gebäude melden Sie direkt bei Ihrem Reparaturservice. Dort wird Ihre Meldung aufgenommen, nach Möglichkeit sofort ein Termin mit Ihnen vereinbart und die Reparatur in die Wege geleitet.
Zusätzlicher Hinweis: Ihr Reparaturservice nimmt Ihre Meldung auf, vereinbart nach Möglichkeit sofort einen Termin mit Ihnen und kümmert sich um die Behebung des Schadens.
Für diese Adresse wurde kein Reparaturservice gefunden. Bitte prüfen Sie Ihre Eingabe oder wählen Sie einen Vorschlag aus der Liste.
Häufige Fragen zum Thema Schaden & Notfall
Nein. Mit Kleinreparaturen sind geringfügige Reparaturen gemeint, die zur Instandhaltung und Instandsetzung der Wohnung erforderlich sind und einen festgelegten Kostenaufwand nicht überschreiten. Diese Reparaturen sind von der Mieterin bzw. dem Mieter zu tragen und teilweise sogar im Mietvertrag vereinbart. In unserem PDF Hammer-Tipps haben wir Ihnen einige Tipps zum Thema Kleinreparaturen zusammengestellt.
Nein. Schönheitsreparaturen sind in der Wohnung in regelmäßigen Abständen durchzuführen, können aber auch bei Auszug fällig werden und umfassen z. B. das Tapezieren und Streichen von Wänden und Decken, Lackieren von Türen, Zargen und Heizkörpern oder das Verschließen von Dübellöchern.
Welche Schönheitsreparaturen Sie bei Auszug durchführen müssen, hängt von Ihrem Mietvertrag ab und wird Ihnen im Vorabnahmetermin vor Auszug erläutert. Einige Tipps zum Thema Schönheitsreparaturen finden Sie in unserem PDF Hammer-Tipps.
Es gibt zwei Notfälle, die Sie uns umgehend mitteilen sollten: Erstens, wenn Sie einen akuten Wasserschaden haben – zum Beispiel bei einem Rohrbruch. Zweitens, wenn bei Ihnen in der gesamten Wohnung die Heizung ausgefallen ist. Wenden Sie sich in diesen Fällen bitte an Ihren Reparaturservice.
Denken Sie bitte daran, beim Verlassen Ihrer Wohnung alle elektronischen Geräte auszuschalten und die Wasserhähne zuzudrehen. Hinterlassen Sie bei längerer Abwesenheit für den Notfall einen Wohnungsschlüssel bei einer Nachbarin bzw. einem Nachbarn Ihres Vertrauens.
Erstatten Sie Anzeige bei der Polizei. Wenn es einen Schaden gibt (z.B. eine beschädigte Tür oder ein kaputtes Fenster) informieren Sie uns bitte. Teilen Sie uns dabei auch das Aktenzeichen der Polizei mit. Außerdem melden Sie bitte den Schaden Ihrer Hausratversicherung.
Auch in den Quartieren für Sie da
GAG Immobilien AG
Straße des 17. Juni 4
51103 Köln
Persönliche Gespräche mit den Mitarbeitenden in der Hauptverwaltung und in den Kundencentern sind nur nach vorheriger Terminvereinbarung möglich. Dafür erreichen Sie unseren Kundenservice telefonisch zu den angegebenen Servicezeiten.
Persönliche Gespräche mit den Mitarbeitenden in der Hauptverwaltung und in den Kundencentern sind nur nach vorheriger Terminvereinbarung möglich. Dafür erreichen Sie unseren Kundenservice telefonisch zu den angegebenen Servicezeiten.
Adresse: Straße des 17. Juni 4, 51103 Köln
Mit dem Auto:
Über die Zoobrücke oder von der A3/A4 kommend über die Stadtautobahn B55a. Abfahrt Richtung „Polizeipräsidium“ auf die Straße des 17. Juni nehmen. Über die Severinsbrücke kommend über die B55 direkt nach der Bahnunterführung links auf die Straße des 17. Juni abbiegen.
Parkmöglichkeiten gibt es in der Tiefgarage unter unserer Hauptverwaltung. Die Zufahrt ist über die Rückseite der Hauptverwaltung von der Barcelona-Allee aus möglich. Bitte geben Sie ins Navigationssystem „Barcelona-Allee 12, 51103 Köln“ ein.
Mit dem ÖPNV:
U-Bahn Linien 1, 9 (Haltestelle Kalk-Post)
S-Bahn Linien S12, S13, Regionalbahn RB25 (Haltestelle Trimbornstraße)
Buslinie 159 (Haltestelle Walter-Pauli-Ring)
Buslinie 150 (Haltestelle Corintostraße)
