Schadenmeldung

Bei schwerwiegenden Schäden und Gefahren (Brand, akute Überflutung usw.) rufen Sie bitte umgehend die Feuerwehr (112) an.

In allen anderen Fällen melden Sie den Schaden bitte Ihrem Kundencenter. Versuchen Sie hierbei so gut wie möglich den Schaden zu beschreiben. Im Anschluss wird sich Ihr:e zuständige:r Hausmeister:in bei Ihnen melden. Alternativ wird in einigen Fällen direkt ein entsprechender Handwerksbetrieb beauftragt, der sich mit Ihnen in Verbindung setzt.

Schönheitsreparaturen sind in der Wohnung in regelmäßigen Abständen durchzuführen, können aber auch bei Auszug fällig werden und umfassen z. B. das Tapezieren und Streichen von Wänden und Decken, Lackieren von Türen, Zargen und Heizkörpern oder das Verschließen von Dübellöchern.

Welche Schönheitsreparaturen Sie bei Auszug durchführen müssen, hängt von Ihrem Mietvertrag ab und wird Ihnen im Vorabnahmetermin vor Auszug erläutert. Einige Tipps zum Thema Schönheitsreparaturen finden Sie in unserer Rubrik Hammer-Tipps.

Mit Kleinreparaturen sind geringfügige Reparaturen gemeint, die zur Instandhaltung und Instandsetzung der Wohnung erforderlich sind und einen festgelegten Kostenaufwand nicht überschreiten. Diese Reparaturen sind von der Mieterin bzw. dem Mieter zu tragen und teilweise sogar im Mietvertrag vereinbart. In unserer Rubrik Hammer-Tipps haben wir Ihnen einige Tipps zum Thema Kleinreparaturen zusammengestellt.

Kalt duschen kann gesund sein, aber niemand freut sich, wenn er oder sie dies unfreiwillig tun muss. Deswegen ist ein schneller Check angesagt, wenn aus der Leitung kein warmes Wasser kommt. Bei Durchlauferhitzern entstehen die Probleme oftmals durch einen gestörten Wasserdurchfluss oder einen Defekt des Geräts. Das Problem kann jedoch auch andere Ursachen haben.

Sehen Sie bitte davon ab, ein Gerät selbst zu öffnen und zu versuchen, es zu reparieren. Da das Gerät mit Starkstrom betrieben wird, könnte hiervon eine Gefahr für Leib und Leben ausgehen. Außerdem entsteht dadurch unter Umständen erst recht ein Schaden oder bestehende Probleme werden vergrößert.

Soweit äußere Bereiche betroffen sind, ist eine Kontrolle jedoch sinnvoll. Ist die Wasserzuführung in Ordnung, oder wird sie durch irgendetwas gestört? Mitunter hilft es, wenn alle Armaturen, Duschköpfe, Perlatoren usw. entkalkt werden. Sollte dann immer noch kein warmes Wasser aus dem Durchlauferhitzer kommen, kontaktieren Sie Ihr Kundencenter.

Kontaktieren Sie bei technischen Notfällen wie einem Rohrbruch oder einer Rohrverstopfung Ihr Kundencenter. Auch außerhalb unserer Servicezeiten sind wir durch eine Notrufweiterschaltung telefonisch erreichbar. Eine Fachfirma wird den Mangel schnellstmöglich beseitigen.

In unserer Rubrik Hammer-Tipps finden Sie ebenfalls Infos rund um das Thema Rohrverstopfung.

Bei Bränden oder Explosionen rufen Sie bitte umgehend die Feuerwehr unter der Telefonnummer 112. Bei technischen Notfällen, wenn Ihre Wohnung ohne Strom ist oder es Probleme mit der Heizung oder der Wasserversorgung gibt, kontaktieren Sie Ihr zuständiges Kundencenter. Wir sind auch außerhalb unserer Servicezeiten durch eine Notrufweiterschaltung telefonisch zu erreichen.

Helfen Sie im Zuge Ihrer Obhutspflicht auch mit, Schäden im Vorfeld zu vermeiden. Denken Sie bitte daran, beim Verlassen der Wohnung alle elektronischen Geräte auszuschalten und die Wasserhähne zuzudrehen. Hinterlassen Sie bei längerer Abwesenheit für den Notfall einen Wohnungsschlüssel bei einer Nachbarin bzw. einem Nachbarn Ihres Vertrauens.